安華衛浴面盆因質量問題出現開裂的情況反映 我于2010年3月21日在徐州市新世紀裝飾城5號廳-88號，購了1套安華衛浴的6658浴柜，價格5500元，加上龍頭花灑等計7270元，因這期間安華衛浴搞“實惠3.15 感動365活動”折后價為5180元。未購貨前我們剛到店里，店內的營業員就拿著安華衛浴的“實惠3.15 感動365” 活動彩頁給我們介紹“感動365”的服務章程活動的內容，我們看了不錯，即可打折又有“感動365”的服務承諾，特別是承諾第5項“承諾產品主體三年免費質保，終身維護”于是我們就下決心購買了以上產品。購買后，我們正常使用半年，后我們外出二年多，今年春節前回來，發現面盆正前面出現了開裂，經查看購買資料，還沒過三年的免費質保期，于是在2013年2月1日早上我們就向安華衛浴的售后（電話83564346）進行了反映，后安華衛浴的錢經理（手機13775971126）給我們回復中午派員來家進行拍照驗證，中午安華衛浴的工作人員如約來我家對開裂的面盆進行拍照驗證，驗證人員，當時就給我們證實為產品質量問題的開裂。并讓我們繼續使用，第二天上午錢經理給我們來電話，讓我們放心她會給我們處理好的，因春節放假了沒有人，過了節后給我們處理，我們也同意了。節后2月25日上午近11時安華衛浴售后姓胡的女士給我們打電話，說沒有三年質保的問題，只水閥的閥芯才三年質保，并讓我們花900元自費換臺面，或免費用膠給我們沾一下。我聽后很生氣，當場就拒絕了，見我回絕她又說再給經理匯報一下。于是我們又等他們的處理意見，2月26號下午售后的胡女士給我們最后和經理確定的意見是，說我買的是“席勒”的柜子，不屬于三年質保，只同意給我們用膠沾，不同意更換。沒有辦法我們只有求助有關部門的領導給予解決。 我們不滿意的理由為： 1. 安華衛浴當時為了促銷商品，搞了“實惠3.15 感動365活動”并作出了包括承諾產品主體三年免費質保，終身維護”等內容的承諾，而真出了問題卻又推三阻四，不愿兌現自己承諾的內容，我們認為這屬于違約和失信的行為。 2. 我們花高價錢買的安華衛浴的品牌面盆，選中的就是其觀賞性，賣家要用膠沾，能沾好嗎，即使沾好了還有觀賞性嗎？ 3. 面盆開裂本身就是產品存在質量問題，正常的面盆產品會在三年的時間就開裂嗎，這說明該產品本身就包含瑕疵，銷售方和廠家就應該負責對產品恢復原樣。 4. 說我買的是“席勒”的柜子，不屬于三年質保，這是完全不負責的說法，我是在你們安華衛浴“實惠3.15 感動365” 活動期間買的面盆，你們的面盆是整體銷售的，我們只知道在你們安華衛浴專賣店買的安華產品，我不可能再去探究你們商品配件的名稱，我們只認為“席勒”是我們所購產品的代碼而已。 5. 該面盆不存在可修復性，要求整柜換新。