2010年9月在杭州百安居上塘店購買TOTO梳洗臺，于2013年2月在正常使用下瓷磚釉面出現裂紋，趕到百安居詢問，TOTO柜臺導購員說可打東箭售后解決，電話至東箭售后說百安居所售TOTO不在他們維修范圍內，仍要找百安居解決； 3月13號致電百安百上塘店，百安居售后陳小姐電話上說這兩日可派人上門查看，但一直都沒有人來解決，直到19號我們打電話過去詢問，到晚上才派了一位師傅過來看，看了之后也說不出是什么原因導致出裂紋，說回去和領導反應，一直到現在百安居對這件事都是拖拉不解決的態度