本人在沛縣雷士照明店為老母親購買型號為csw718 BT400的TOTO牌馬桶，近一年因房子無人居住，馬桶也未使用，母親前幾日發現馬桶向外滲水，本人馬上與沛縣雷士照明店聯系，經多次催促，一禮拜后派人上門維修，發現馬桶內部有長線型裂痕，水通過該裂痕滲出；馬桶外前臉處有圓形裂痕，該處原貼有印花塑料膜，疑為在安裝前就有裂痕而故意用塑料膜掩蓋，在安裝時本人不在，老母親年紀大，眼神不好，未發現，就是當維修人員告訴她該處有裂痕之前，母親還以為是揭掉塑料膜后留下的痕跡呢。因馬桶較為昂貴，母親倍加愛惜，不存在我家人為損壞的可能，沛縣雷士照明店拍照并聯系廠家，廠家以不能判定是自身開裂還是人為損壞為由拒絕賠償，無奈，請求幫助，希望能妥善解決，謝謝！