2012年12月15日我在廣州市番禺大石家私城B座二樓紅蘋果專賣店購(gòu)買了15項(xiàng)家具，訂貨單號(hào)碼：KD12120138，送貨單號(hào)碼：XS12120186，家具清單見附件1。該批家具于2012年12月23日送貨上門并安裝，但是由于茶幾（R186－47）質(zhì)量問題無法當(dāng)日完成安裝，經(jīng)與專賣店溝通，于2012年12月27日重新送貨上門并完成安裝，當(dāng)日結(jié)算尾款共17121元整。 2013年5月25日，餐臺(tái)（R213，內(nèi)伸縮）在正常使用過程中，玻璃出現(xiàn)了開裂的情況（見附件2）。當(dāng)時(shí)立即電話聯(lián)系專賣店，并反饋情況，專賣店給出答復(fù)：可以安排師傅上門鑒定，但本周六、日已安排好送貨行程，無法安排人員，可以安排周一到周五。周一到周五是上班時(shí)間，白天無法安排人員在家里等候，最終專賣店給出上門服務(wù)時(shí)間為下周六、周日。 在我看來，玻璃開裂（并沒有破碎）是存在很大的安全隱患（由于我是安全員，也許和我的職業(yè)有關(guān)，也許我太過于敏感），隨時(shí)可能發(fā)生再次爆裂并傷及人員，如果發(fā)生意外而造成的后果可能是很嚴(yán)重的，為了保證我家人的人身安全，我覺得這件事需盡快處理，應(yīng)該給予最大的優(yōu)先權(quán)，公司的業(yè)務(wù)也應(yīng)該是以安全為重中之重，應(yīng)該得到最大的優(yōu)先處理權(quán)限。所以我再次聯(lián)系專賣店，表達(dá)了我對(duì)安全隱患及家人人身安全的擔(dān)憂，并提出盡快處理的建議。很出乎意料，專賣店電話接待人員居然說玻璃為附加件，不在保修范圍內(nèi)，并要求我自行更換。我立即提出質(zhì)疑：玻璃是和木板粘在一起的，并不可以單獨(dú)拆出來使用，怎么可能屬于附加件？最后電話接待人員答復(fù)，會(huì)盡快安排人員上門鑒定。隨后，原接待我們的家居顧問來電，詢問相關(guān)情況，并說明會(huì)盡快安排人員。 5月26日中午，我再次發(fā)短信給家居顧問，詢問是否可安排人員，但沒有得到答復(fù)。 直到6月3日，商家仍沒有安排人員上門服務(wù)