關(guān)于商戶銷售殘次劣質(zhì)家具及無理扣款的說明 供貨方：香河家具城維特佳家具銷售處 商場(chǎng)方：上海紅星美凱龍品牌管理有限公司香河分公司 訂貨日期：2013.6.17 交款日期：2013.6.25（有紅星美凱龍售后合同） 交款金額：商戶要求付全款20580元才送貨（有香河紅星美凱龍收銀單） 合同編碼：0054809 收銀員：香河紅星美凱龍王紅梅 送貨日期：2013.6.26 拒收日期：同日 拒收原因：嚴(yán)重?fù)p傷、家具開裂、缺損、油溙脫落（附：送貨人簽字文書） 投拆日期：2013.6.27 結(jié)果：上海紅星美凱龍品牌管理有限公司香河分公司的售后員工楊女士說：出現(xiàn)這樣的問題我們只能和稀泥，還要按照店家的要求讓買家承擔(dān)2500元的運(yùn)費(fèi) 事情經(jīng)過： 1.看到問題后與商家銷售員和店負(fù)責(zé)人去了兩個(gè)電話，電話里說可以換，但是斷然拒絕當(dāng)時(shí)把有問題的貨拉走。還要求工人立馬自帶工具走人，我說如果這樣我只能選擇退，商家說如果退要扣1500元的運(yùn)費(fèi)，我說問題在你們不是我們的問題，后來商家讓工人把家具直接扔在我家里和公共通道，具準(zhǔn)備開車揚(yáng)長(zhǎng)而去！ 2.出現(xiàn)問題商戶根本沒有誠(chéng)意解決問題，剛開始接了兩個(gè)電話，后來多次給銷售員和商戶經(jīng)理打電話都不接電話。我要求工人把有嚴(yán)重問題的家具拉回去，工人口頭答應(yīng)，行為上卻要開車離去，我看到他們就是這樣處理問題的態(tài)度當(dāng)時(shí)明確告訴工人這貨我不能換，我要求退款。通知物業(yè)保安才沒有讓他走。 3.第二天上午商家才同意把貨拉回，但拒絕退款，后經(jīng)警察協(xié)調(diào)讓送貨人寫了家具拒收的書面說明后才把家具拉走。 4.國(guó)家有明文規(guī)定：家具有質(zhì)量問題30日內(nèi)可退貨 不得額外收費(fèi)，況且屬商家的產(chǎn)品的質(zhì)量問題 5.上海紅星美凱龍品牌管理有限公司香河分公司合同也明示：符合30天無理由退貨規(guī)定的商品且已經(jīng)驗(yàn)收的商品，如果退貨買家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)，但是因?yàn)楫a(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，驗(yàn)了但根本沒有收，更沒有收貨，更不存在包裝問題，為什么信口要買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)呢？