在該廠家訂購了一套主臥家具，售價18000，預付了5000定金，家具做好，安裝時，發現有多處劃傷，且衣柜內部木料多處出現破損現象，質量存在問題，要求廠家退貨。廠家將家具拉回去以后，要求對反返還預付定金，但是廠家回復，定金不會全額返回，要扣20%。