2012年8月交訂金2000元購買山東龍口怡海嘉苑36.39平米小戶型商品房，當時有點猶豫，要欣（山東置業(yè)顧問）、宋志偉（石家莊代理）承諾，既然來了就交點訂金吧，如果不想買了，我們?nèi)鐢?shù)退還，一分不少。經(jīng)過多方了解，兩個月后決定退房。2012年10月辦理了退房手續(xù)，要欣承諾：把銀行卡號、行號、姓名、商品房認購書等信息發(fā)給她，她負責辦理退款，我如實把信息及材料發(fā)了過去，接下來的幾天，我經(jīng)常打電話催問什么時候退款，她說正在協(xié)商，時間過了一年仍未退款，現(xiàn)在問她，竟然說不退了，我非常氣憤，據(jù)說像我這樣被騙的客戶多了。希望國家有關部部門能為我們這些受害人做主，還我們公道。