我在北京朝陽區廣順北大街的百安居購買了法恩莎的淋浴花灑，購買時詳細詢問了安裝事宜，告知現在安裝需要單獨收費，我說明了情況，以前的龍頭需要卸掉，還問能否回收，告知不可以回收，說整個安裝收費70元。8月16日到貨，8月18日預約安裝后8月20日周二過來，家中只有老人，安裝完成后要把舊花灑拿走，老人不解給我打電話，我和安裝工人通話，工人說這個是抵舊花灑的拆卸費，要不然就要多付30元。我暈倒！之前購買時我詳細說明，并沒有告知還有拆卸費，預約安裝是通過3次電話也沒有提起，安裝完成后要搶收舊花灑抵拆卸費，這完全不講道理，而且舊花灑的拆卸非常簡單，就另個螺絲卸掉就好了，如果早說我自己就可以提前拆了。之后打總部服務電話，告知他們不管，我說投訴也不管么，他們說都有北京負責，而北京的電話打了30-40遍也打不通，不是占線就是沒人接，我都奇怪之前報安裝時是怎么打通的？我無奈了，只有想到找315投訴，希望在政府機構和大眾的監督下，老百姓能有一個公平的交易。