2013年8月17日在京東商城購買了一個東陶（TOTO）溫水沖洗電子座便器，8月18日廠家東陶（TOTO）工作上門安裝，被告知噴頭不噴水，型號也不符,8月18日，申請退貨，京東答復，退貨需廠家檢測。8月20日東陶（TOTO）上門檢測，卻告知噴頭沒問題，但型號不符，不能安裝。8月20日，再申請退貨，商品未使用，包裝完整，但京東以各種理由拒絕和拖延。