1.2013年8月7日購買兩張實木床，商家說我看上的款式有落地的，但是并未告知我落地后外觀會大相徑庭。 2.商家要求必須先支付全款才可送貨，送貨安裝后發現床板粗糙，與商家店內展示的商品的細膩床板相差甚遠，床箱內的底板與四周縫隙粗大，并且厚度不足1厘米，遠不足店內展示商品床底板的一半，品質低劣，欺詐消費者。 3.2013年10月6日要求調換，商家拒絕，經商場調節后商家答應無償盡快調換。要求書寫書面調換協議，商家以商場工作人員出面做見證人，不必書寫書面協議而拒絕，直到10月16日未見送貨，商家又改口要求必須支付300元運費等費用才能送貨。因此提出脫貨全額退款的要求，商家以定制家具為由拒絕退款，又經商場調節商家要求支付600元費用才可以退貨。