今年9月22日，我通過觀看東方購物電視購物頻道的廣告介紹，購買了康寧晶彩透明鍋具一套，使用不到一個月，10月17日晚，家中老人在使用鍋具中的2.25L鍋子煮粥過程中，鍋具的鍋蓋發(fā)生炸裂，萬幸的是當(dāng)時老人孩子不在廚房，沒有造成人員傷害。當(dāng)即我聯(lián)系了東方購物的客服，告知將照片發(fā)到指定郵箱，由康寧客服鑒定是否人為造成，后客服郵件告知稱，其鍋蓋系耐熱玻璃，與鍋身并非同一材質(zhì)，要求我“保持鍋蓋的溫度不要超過鍋身”，我當(dāng)即回復(fù)此操作難度太大，要求退貨處理。康寧回信告知要求我聯(lián)系銷售商。我又聯(lián)系東方購物客服，幾經(jīng)周折，同樣告知我，只能更換鍋蓋，不能退貨。試想，如此存在安全隱患的鍋具，其質(zhì)量如何能信得過，我家再也不敢使用該鍋具，且東方購物廣告過程中以及康寧鍋具使用說明中，均未提及鍋蓋材質(zhì)不同，以及使用的注意事項，此種做法有違誠信，且只換鍋蓋不退貨的說法并沒有相關(guān)規(guī)定支撐，只是這兩家企業(yè)的霸王條款，我作為消費者不同意接受，故投訴至此。（另有相關(guān)發(fā)票和照片信息發(fā)往tousu郵箱），請查收