今年十月初，我在進行家庭裝修時由于客廳的電視背景墻設(shè)計要求采用墻紙，經(jīng)過了解，找到了“意薩立德”品牌，訂貨前我詢問銷售顧問袁小姐我家電視背景墻上有二個電箱是否可用墻紙覆蓋掉，她說可以。電視背景墻共分三塊，面積分別為1.44*0.3＝0.43平米，1.22*0.73＝0.89平米，1.64*0.37＝0.61平米，合計1.93平米，材料費價格為564元，上門費為160元；我于10月9日付了全款。 10月19日師傅上門鋪貼墻紙，鋪貼過程中他始終未進行電箱表面鋪貼，我問他原因，他說無法貼；我告訴他銷售顧問答應(yīng)的我才訂的貨，否則我會考慮采用其他方法進行電箱表面覆蓋；在我一再要求下他只將電視背景墻下部的信息箱（金屬外殼）的表面貼上墻紙，并告訴我質(zhì)量不保，同時還將原先貼在邊框上的墻紙也撕掉，弄得不倫不類；而電視背景墻上部的電箱（塑料外殼）的沒貼就走了；之后我仔細(xì)檢查鋪貼質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)在電視背景墻下部的一排插座底部有空鼓和翹邊現(xiàn)象。 我隨即與銷售顧問袁小姐通過短信的方式取得聯(lián)系，并將拍下的質(zhì)量問題照片（未貼墻紙部分的照片她已從師傅那里看到）發(fā)給她，她問我有何要求，我明確表示要求退全款，因為我還要設(shè)法彌補他們遺留的問題；但他們給我的最終答復(fù)是僅退給我材料費的三分之二，即392元（銷售顧問告訴我這是請示過他們領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果）；你們給客戶造成了損失卻不與客戶協(xié)商解決，這合理嗎？