我于2013年5月19日，在香河鑫億隆家具城春華實木店購買一套家具，包括兩張床、兩個床頭柜、一桌六椅、一個五斗柜、一個衣柜，總計12000元，合同約定所有物品全為實木。商家送貨后不久，發現家具大量部位為木條壓縮的拼接板，表面貼皮。我們與商家聯系至今，商家不承認材料不是實木，拒絕退換貨。該套家具甲醛超標，氣味極大，不得不在冬天一直開窗。 有錄音記錄的投訴過程如下：我于2014年2月7日，通過電話0316-8315989向香河法院反映情況，申請訴訟。法院接電話人員，讓我們聯系家具城管委會。我們隨后聯系家具城管委會，讓我們聯系鑫億隆家具城；聯系鑫億隆家具城總機后，讓我們聯系售后；聯系售后以后，售后讓我們聯系商家。 各個部門采取踢皮球的方式不愿解決我們的投訴，希望315可以幫助我們解決問題。