我于2014年3月19號在卓越亞馬遜自營購買了一款價格1999的香港雅蘭 畢維斯席夢思床墊產品于3月22號收到物品，發貨商是深圳雅蘭家居用品有限公司，物品簽收后，發現缺失合格證，保修卡，說明書，發票。 當日撥打電話給亞馬遜要求退貨退款處理，亞馬遜聯系發貨商后，發貨商聯系要求我承擔運費，我堅持要求退貨，不承擔任何費用。之后和亞馬遜 ，發貨商幾次電話溝通，發貨商要求我先試用該產品，缺失的資料補發給我。我才勉強答應。 之后試用半個月，我和愛人都出現腰酸背痛，身體不適的癥狀。再次電話聯系亞馬遜要求退貨退款，發貨商卻要求我們承擔郵費和物品的損耗費。 問題一：該產品自簽收后，既發現有缺失合格證，保修卡，說明書，發票的現象，產品出貨就因發貨商自身原因已經出現問題。 問題二:該產品購買時標注是卓越亞馬遜自營產品，由亞馬遜直接銷售和發貨。實則是第三方供貨發貨和銷售。現在出現問題，卓越亞馬遜應該負責。 投訴人：喻* 聯系電話：13428099*** 地址：惠州市教育局