在南京紅星美凱龍購買的歐路莎智能馬桶，當時選擇的是一個樣品，因為樣品價格比較便宜，且商家說樣品無任何質量問題。 前幾天送貨安裝（14年4月中旬），裝好后當時安裝師傅沒有逐項檢測功能，第二天使用時，發現暖風烘干功能有問題，始終出冷風而不出暖風。 另外懷疑送給我們的馬桶不是當時看到的樣品，送到家的產品蓋子已經發黃，并有微小的磕碰破損，且當時購買的時候，單據上寫的是坑距400，實際送到家的是坑距300的產品，對此商家解釋當時銷售的時候，銷售員搞錯了。 聯系商家上門修理后，連續換了兩個配件仍不能解決問題，且修理時發現馬桶水箱很臟，懷疑是已經被使用過的產品。 要求商家退貨或者換貨，商家說樣品不能退換，只能繼續修理，現在懷疑是主板問題，需要更換主板。 第二次上門維修時，更換了主板，仍然無法使用，又說是吹風機壞對了，還需要再更換配件。 再次要求商家換新或者退貨，仍然不同意。 對此，希望315能幫忙協調：所謂樣品，應該仍然是使用正常的產品，而不應該是次品、廢品，或者二手貨。從目前維修過程來看，該商品不具備基本的正常使用功能，未正式開始使用時已經損壞，不屬于正常使用損壞，而是送貨之前就是損壞品，因此應該無條件退換。