我于2016年6月在好訂網(wǎng)(www.hotels.com)預(yù)訂了6月24日到25日于北京德勝門華宇假日酒店的兩間客房，價格共計￥3640.68。訂單號：130204222907。在我入住酒店前收到了好訂網(wǎng)的確認郵件，在郵件中告知我無需再次確認，房子已經(jīng)預(yù)訂成功。 我于24日當(dāng)日下午1點左右準(zhǔn)時去酒店辦理入住時，酒店告知好訂網(wǎng)并沒有給我預(yù)訂此房間。我立即致電好訂網(wǎng)，客服承諾說會立即幫助協(xié)調(diào)解決。但是一直沒有人回復(fù)，我于當(dāng)日下午2點再三打電話去確認，依然無人幫助解決。直到下午五點鐘才有人與我聯(lián)系，了解情況。期間我多次致電溝通未果。 在實在沒有辦法的情況下，我只能另行自費辦理了入住。 我在下午5點半收到一封郵件，告知要我選擇替代酒店。如圖所示，并未告知我必須選擇。也為提示自動默認選擇，也未有任何條款告知我如何處理。 我于當(dāng)日晚上11點致電客服，商談賠償問題，我當(dāng)時提出至少賠償我自費的房費。客服表示要求回去跟領(lǐng)導(dǎo)商議，晚些答復(fù)。并于27日用官方郵件回復(fù)我，表示要賠償我全部自費的房費，以及給我1560塊的優(yōu)惠券作為補償。要求我電郵相關(guān)繳費憑證。 我于6月30日電郵繳費憑證，直到7月20號都沒有收到任何回復(fù)。 我于7月20日再次致電，客服告知只能按照3640.68的價格退給我，因為我沒有選擇他們提供的酒店。 我認為我的權(quán)益受到了非常大的侵害： 1.在跟我所有電話溝通，以及郵件溝通中都沒有顯示任何信息告訴我，如果不選擇他們的酒店將沒有賠償，直到事情過去一個月以后。我也沒有收到任何關(guān)于突發(fā)狀況的條款，及注意事項。 2.好訂網(wǎng)的失誤，是造成我自費辦理入住的直接原因，他們應(yīng)該承擔(dān)所有賠償責(zé)任。 所以我也想知道，這樣情況下，他們該如何賠償，賠償額度是否有規(guī)定。我有跟他們客服的大部分錄音，和郵件資料。