1、銷售合同編號：10012018062700533

2、預(yù)約8月25日送貨，前一天突然告知貨品損壞送不了，延期；

3、8月27日繼續(xù)預(yù)約，被告知每周三休息送不了，約了8月28日；

4、大自然方面提前一天晚上約好28日下午一時送貨，消費者專門在工作日請假等貨，從中午12時30分等到1時20分，1時20分之前無任何人聯(lián)系；消費者第一次（距預(yù)計時間晚20分鐘）聯(lián)系，被告知處于配送第四位，在安第一家要晚到，不知道晚多久，隨后消費者跟門店多方聯(lián)系，明確下午要去上班，最遲能等到2時30分前送并安裝完畢，不然后續(xù)確實沒時間再等了，但未能實現(xiàn)；

5、已聯(lián)系商家退款，商家同意，但賠償事宜分別聯(lián)系了居然之家、大自然總部和北京售后，售后在事發(fā)日次日才由消費者主動聯(lián)系上，多方溝通，對方仍在強調(diào)重新送，或者僅退款，沒有誠懇的承擔(dān)責(zé)任態(tài)度；

6、合同寫明“送貨安裝零延遲”及相應(yīng)賠償方案，從第一次8月25日預(yù)約送貨至今，消費者此前已多次表明除了28日約定時間后續(xù)沒有時間等貨，重新訂床導(dǎo)致入住晚20天，故希望協(xié)會協(xié)調(diào)，按延遲送貨超過15天標(biāo)準(zhǔn)賠償。

7、整個過程，商家既無提前告知聯(lián)系，后續(xù)溝通中多次在具體問題上含糊不清，承諾的回復(fù)時間未予以回復(fù)，非常不尊重消費者，希望協(xié)會予以協(xié)調(diào)，令商家對消費者有起碼尊重。

回復(fù)內(nèi)容：

消費者：投訴對象為：貴州大自然科技股份有限公司 合同乙方為：北京自然木語商貿(mào)有限公司 上述“大自然家居”不知道是不是一個公司；