在線投訴：2020年1月11日訂了該商家墻布和窗簾，預(yù)付款5000元，尚未開具發(fā)票，對方只提供了一張收據(jù)及一張銷售訂單，目前款式布料未正式下單安排制作，款式顏色未敲定，對方一直以總公司不退預(yù)付款為由拒絕退還預(yù)付款給我，當時店員極力推薦優(yōu)惠活動套餐價，說比較劃算過了年就會漲價，一再強調(diào)只要屬于套餐范圍內(nèi)布料屬于上等的可以隨便挑選，然后還強調(diào)了只有預(yù)付5000元才可以享受這套餐活動價，當時店員并未提前說明一旦付了預(yù)付款，后續(xù)若取消不做是不能退款的，而訂單上也沒有哪項條款有注明一旦付了預(yù)付款后，在未正式確認制作的情況下是不能退款的，請問是否侵犯了消費者權(quán)益？是否存在欺詐行為？請相關(guān)部門協(xié)調(diào)幫助處理，請對方退款給我，謝謝！