我今年一月買的三星i9100g手機，現在出現屏幕問題，天氣涼了，屏幕出現橫條黑線，溫度回升后黑線又消失。今天去河北廊坊三河燕郊鎮三星售后檢測，工作人員稱我手機曾經自己刷過系統，不給保修，我認為智能手機本身就有刷機做系統的功能，刷機是很正常的事情，況且買手機時的說明書和三包憑證并未說明不允許刷機，再者說手機現在的問題并非系統崩潰或者其他系統原因，是屏幕等硬件質量問題，并非人為損壞。隨即我撥打了三星投訴電話4008105858，客服經理給我的答復是我刷機了，就不給保修，我向客服提出的質疑就是你三星公司并未在購機說明書和三包憑證上說明不許刷機，客服的答復是他們公司內部三包規定就是這么規定的，但是具體規定是什么東西我們消費者看不到，只是你三星公司一面之詞，我們手中的憑證并沒有你所說的東西。請有關部門關注解決此事，萬分感謝！