尊敬的315熱線： 您好！本人購買的三星筆記本電腦（型號NP-N148）因故障于2012年8月2日送到三星公司維修點（深圳三瑞興業公司）進行修理，當時因條碼問題該公司的工程師現場進行了開機檢查拍照并告知可能是主板問題，負責接待的公司客服經理敖經理當場也說只要機器是正品保修沒問題。

    但是過了幾天，我接到三星公司電話說我電腦上有污漬不能保修，我當即對此表示質疑：因為2號送修時工程師當場開機檢查并沒有提出有什么污漬的問題，并且說是可以保修，為什么要過了幾天后才提出？

     三星公司維修點的客服經理承認2號那天他們存在工作失職的地方（本人有錄音為證！），我說既然你們有失職就應該承擔應有的責任，2號你們開機時說沒有任何問題可以保修，而且開機檢查是否有污漬應是必備的工作常識，現在你們幾天后再以污漬來推卸責任，這是我所不能接受的，因我中間有投訴過該維修商的服務態度問題，我完全有理由懷疑是維修商的員工因此而故意弄出問題使我遭受損失。

     就此事，我向三星公司進行了多次投訴，但截止今日，一個多月過去了，未收到三星公司的任何回復，我不知道這是否是三星公司這么大一家國際性公司的工作作風，這就是三星公司所標榜的“本著”為了顧客，三星服務稱心、舒心、放心！”的宗旨，以“親切、快速、準確”的工作作風“嗎？

    作為顧客，我只是希望知道事實真相，如果是我本人損壞，我會承擔，但如果不是我的問題，是三星公司員工工作失職或公司產品確認有質量造成損壞，我希望三星公司能勇于承擔責任。

     尊敬315，作為顧客我們是弱勢，但我們相信我們的政府部門一定會為老百姓主持公道，殷切希望得到您的大力幫助。 祝好！