本人2012年23號晚上給10010打了一個電話，讓他幫我查我的寬帶帳號還能使用不，我把身份證號碼給他他，還有姓名，他查了之后，跟我說，女士你的寬帶還存在，交了費用之后就可以繼續使用了，然后第二天我就去交費了，交了100元，回家之后發現寬帶是不能上，我又報故障，他說安排人員上門修，第二天，我回家之后就能上了啊，然后26號我回家又不能上了，我打電話，他也說讓工作人員來弄，結果27號，工作人員來了，告訴我帳號被注銷了，我又打電話，10010客服讓我等到29號，給我答復，結果沒有給，今天打電話來了，告訴我，錢不能退，要從新安裝一年的寬帶，把一百元轉過去用，老天啊，啥子意思哦，我交了費都已經用一天了，現在告訴我已經注銷了，這不是有病嘛，欺騙消費者，還不退錢，我有交費的發票