本人用的移動g3手機，所處區域衡陽師范學院東校區有3g網絡覆蓋，于是月初辦理了一個6元的3g流量包（此3g流量包不含2g流量），18日之前查詢過剩余流量還有幾十m沒有超出流量的說明。18日查話費時發現超出6元的2g流量上網費，于是我查詢了上網詳單發現11月在我上網的過程中存在3G2G網頻繁切換，而這是由于最近移動網絡很差造成的，最近這段時間經常存在無法正常接打電話的現象。并且在我3G流量有剩余而2g有超出的情況下沒有收到過流量提醒短信，發送短信查詢流量也沒有看到2G流量超出的內容。多次向移動投訴，移動后臺處理部門給出的處理意見是我所處區域網絡無問題但給不出任何理由。而衡陽移動工作人員承認網絡確實有問題但拒絕退費，理由是我開通的6元流量包不含2G流量。現在此投訴，有如下請求：1、退還由于網絡問題產生的并且無短信提醒的2g流量費。2、盡快完善網絡服務。