您好我家去年2011年5月份開始辦理的莆田電信分公司的無線網卡，之前一個月78元限20g不限時長的套餐，但我每個月都沒有用到20g的，本來我2011年年底有查話費都是正常的，可是到了今年2013年元月10號的時候我要去交話費發(fā)現(xiàn)欠了820多的話費，于是我就使用網絡進了電信網上營業(yè)廳去查了話費賬單，驚訝的發(fā)現(xiàn)我辦理的那張網卡，電信再沒有任何告知的情況下，從2012年7月份開始到12月份一個月都是收我500元一個月的收了我，多收了我2000多元。網廳那里面賬單只能查6個月的賬單，其他月份的我自己查不了。莆田電信也不給我查的。也不提供賬單和其他能夠查詢到賬單的地方。我估計他們2012年都是收我一個月500元的所以他們不敢告訴我，之后我就打電話10000投訴，他們承諾72小時解決，但已經超過72小時，我打電話進去再投訴，他們說是我自己辦理的，不然電信是不會把78元變成收500元的。但我根本就沒有通過任何途徑去辦理的。之后他們就告訴我說待他們查下之后給我答復。過了幾天我又打400990180號，因為金額較多的需要領導批復的，因為其中有遇到星期6和星期天時間會拖延的，那我也就沒話說了，果然再過了幾天就有一個05945893434的客服打電話過來說只給我退了1600元多的話費，這個客服問我對電信的處理結果是否滿意，我就告訴客服說您可以把之前的7月份前的是扣我78元還是500元的告訴我，想不到她不但告訴，還說如果我對他們的處理結果不滿意，他們就要收回之前退我的那些話費，還說從今以后要是再扣500元的話就要我自己去交費，他們是不理的，極其惡劣。哪有這么對待客戶的，他們還標語，【客戶至上】呢。難道從今以后我一個月交幾百元錢的話費不是他們電信收的嗎？源于他們對我投訴的處理態(tài)度。現(xiàn)在我要求莆田電信分公司要加倍賠我多扣的話費，因為電信這是欺詐和恐嚇的行為。今天我又向莆田電信分公司再投訴并提出明確的要求過，他們明確的回答是不賠的，還說不管我投訴到哪里都沒用的。可據(jù)我了解我國【消費者權益保護法】《消費者權益保護法》第49條有明文規(guī)定的。要賠償兩倍的。除非福建莆田電信分公司不是中華人民共和國管轄的企業(yè)。我現(xiàn)在是投訴無門。 希望有關部門幫忙處理此事，致敬！