我2012年購HTC328手機一部，于2013年元月份手機屏幕黑屏，2月6日拿手機到HTC客服陜西中郵時代廣場更換，說是屏幕上有硬傷，因為快過年了，我沒有時間和他們糾纏，自己付費369元更換了手機的屏幕。 回到家后采用多種方式和廠家交涉，其中包括電子郵件，發(fā)關(guān)手機更換下來的屏幕的照片，電話等方式，最后認(rèn)定手機屏幕應(yīng)當(dāng)?shù)乇Ｐ薹秶�以�?nèi)。 2013年2月21日13：53分，接到上海HTC總部客服02160561764打來電話，說是讓我?guī)�上更換下來的手機屏幕到陜西中郵給我退款369元，我一再問是不是和陜西中郵客服聯(lián)系好了，他一再說是聯(lián)系好了的，我問去找誰，他說你去了找誰都行。 次日我專程開車來到陜西中郵客服，客服的工作人員說，沒有收到上海的通知，讓我和上海那邊在聯(lián)系聯(lián)系。 和上海那邊的客服聯(lián)系了四次，最長的一次通話時間達(dá)20多分鐘，都說讓我別掛電話，他們馬上落實，電話在等待當(dāng)中就這樣過去了20多分鐘，最后一個接電話的是上海HTC最高長官。說讓我在HTC陜西中郵門口等著，他聯(lián)系好了馬上給我電話，我并且陜西中郵客服的電話是我告訴他的。我就在那等著，等了5個多小時沒有一個人給我打電話，直到陜西中郵客服下班的時間我才離開。 下面是2月23日在網(wǎng)上和HTC客服的談話記錄： 開始對話 16:41:51 [小薇] : 您好！我是小薇，請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？ 16:41:55 [小薇] : 徐先生，您好！我是小薇，請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？ 16:41:59 [HTC手機用戶] : 媽的，我想問你們客服是怎么回事情？是為了玩用戶是不是？ 16:42:52 [小薇] : 請問我們工程師有回電給您幫助您處理問題嗎？ 16:43:24 [HTC手機用戶] : 前天中午1：40分左右你們上海客服給我打電話189****8549，讓我到陜西中郵退換屏幕，我去了陜西中郵說沒接到上海客服的電話。 16:43:53 [HTC手機用戶] : ***的你們覺得這樣好玩是不是？ 16:44:31 [小薇] : 給您帶來的不便深感抱歉，這里會記錄下您反饋的問題，及時反映給上級部門的，麻煩您保持網(wǎng)絡(luò)的通暢。 16:44:54 [小薇] : 上級部門會及時與您再取得聯(lián)系的，幫助您處理此問題，請您放心。 16:45:27 [HTC手機用戶] : 我昨天去寒客服后，用400-821-8998聯(lián)系了你們，說是馬上處理讓我在那等，媽的老子等了五小時，沒有一個人給我打電話。你們就是這樣搞售后的是不是？ 16:46:14 [小薇] : 為您確認(rèn)到此問題以及反饋給上級部門，上級部門會和售后確認(rèn)交涉后再與您取得聯(lián)系的。 16:46:25 [HTC手機用戶] : 你說的***的不是廢話，我去一次西安往返有600公里路，你們就這一句話搪塞過去了。 16:46:58 [HTC手機用戶] : 那既然沒有交涉好，為什么上海那邊的客服要給我打電話？？？？ 16:47:12 [HTC手機用戶] : 這路費怎么算。？？？ 16:47:21 [小薇] : 這里只能確認(rèn)到需要和售后交涉后才好給您一個準(zhǔn)確的方案，具體上級部門是否已經(jīng)交涉過，這里是確認(rèn)不到的，請您見諒。 16:48:16 [HTC手機用戶] : 說的都是***屁廢話。就用幾百塊錢把我玩的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)