2013年3月3日中午12點30，成都市人民南路四段，數(shù)碼廣場一樓店面，隸屬于成都和雍貿(mào)易有限公司的戴爾電腦專賣店。 　　　我經(jīng)其店員介紹及價格協(xié)調(diào)準備購買一款戴爾3518的筆記本電腦，之前我也在網(wǎng)上詳細了解過這款3518電腦的配置等問題。主體參數(shù)為I53代處理器，500G硬盤，2G內(nèi)存，1G獨立顯卡。經(jīng)過議價最終與其店員確定為3900元，于是我準備購買，但是負責(zé)取貨的另一店員提出要求：我必須先交錢才能拿貨。當時我想到這么大個電腦公司因該也不會騙人，所以降低了防備心把錢先交給了取貨員，后來取貨員去庫房拿出了那款3518。接著取貨員向我說：這款3518裝系統(tǒng)會4個小時左右，并且在裝系統(tǒng)過程中很容易出現(xiàn)藍屏，死機等現(xiàn)象，要是以后電腦出現(xiàn)這些現(xiàn)象要我直接去找廠家處理，別找店家。她還說I53代的處理器本身不穩(wěn)定，容易出現(xiàn)死機等現(xiàn)象。 　　　于是我這個對電腦懂得不多的人，被這一番話嚇唬住了，于是我提出不進行購買，要求退款的要求。此時距離我之前交款不到十分鐘時間，可取貨員卻以各種理由拒絕退款。這場關(guān)于退款的爭論持續(xù)了接近兩個小時，最終我還是沒有得到退款。后來取貨員和他們公司的工作人員一起建議說可以給我推薦一款和這個配置差不多價格的電腦讓我購買，給出的參數(shù)為：500G硬盤，6G內(nèi)存，雙顯卡，AMD—A4處理器，并報此款電腦的機型為戴爾的4416，我當時想用手機上網(wǎng)查此款電腦的京東報價，可是卻查不到這款神秘的機型的任何消息。心里防備不高的我，個人認為大公司應(yīng)該不會存在欺騙行為，斷然相信。在店員的有意誘導(dǎo)下，加了80元購買了這款所謂的戴爾4416電腦。 　　　然而在3月5日晚上我打開電腦使用的時侯發(fā)財現(xiàn)此款4416電腦實為戴爾5525款的電腦，硬盤也從取貨員介紹的500G縮水為320G，雙顯卡變成集成顯卡，顯存為512M，內(nèi)存為6G（此內(nèi)存與戴爾5525官方原裝參數(shù)不一樣，原裝是4G，后來才知道這是店家在我不知情的情況下拆開過電腦加裝了一根內(nèi)存條） 　　　然后我查了此款戴爾5525電腦京東報價為3090，與我實際付款差價900元。于是，我于3月6日早上到該商家以交易過程中商家存在欺詐消費者和隱瞞對原裝電腦拆封加裝的理由要求換機，當時我們與電腦城一樓的管理人員進行協(xié)商要求全額退款，但成都和雍貿(mào)易有限公司經(jīng)銷商趙先生以各種理由拒絕全額退款，說要什么拆裝費、稅費、出廠費，只能退我們一部分，我們不同意。 　　　后來經(jīng)過樓層管理人員進行協(xié)商要求經(jīng)銷商換回以前的3518機型，成都和雍貿(mào)易有限公司經(jīng)銷商趙先生說換機型可以，但是要添加什么稅費、拆裝費、出廠費等等，總共2000元人民幣就可以換，我們遇見這樣肯定不同意。后來樓層管理員說馬上3。15馬上來了，你們應(yīng)該要想到怎么解決這些事情，然后成都和雍貿(mào)易有限公司經(jīng)銷商趙曉華就完全不理會3。15的心態(tài)來面對我們，并說你想把事情鬧好大都不會退款。 　　　我們和成都和雍貿(mào)易有限公司經(jīng)銷商趙先生最后的一次談話，他很不擔(dān)心地說出了這個行業(yè)的某個內(nèi)幕： 　　　1：當消費者上門購買機器的時候，把消費者想要購買款型的電腦以一個級低的價格報價，吸引消費者。 　　　2：在消費者