2011年2月中旬購入的dellN4010款筆記本，用至2013年2月初，正在使用當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)筆記本突然斷電，立刻聞到一股電子元件的燒焦味，疑似某元件燒毀，遂送至商家，由商家出面交至大連戴爾電腦維修站維修，得到的檢測結(jié)果是主板燒毀，準(zhǔn)備向總部請示更換主板，由此可見，電腦存在一定的質(zhì)量問題。過了兩周，電話問之，答曰：因人為不當(dāng)導(dǎo)致主板燒壞，未得到總部批示，不予免費更換主板，需支付1200余人民幣維修費，因電腦尚在質(zhì)保期內(nèi)，維修方不予保修，反而因故收費，此等做法實在不符合“三包”規(guī)定，現(xiàn)在我希望在這里得到幫助!我的要求有二，一是給我更換個主板并且能保證機(jī)器正常使用;二是希望DELL能提高自己的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量! 企業(yè)回復(fù) 戴爾電腦回復(fù)：經(jīng)我司工程師判斷機(jī)器主板蕊片及攝像頭線已經(jīng)燒焦，屬于物理損壞，我司無法免費保修