315的工作人員你好，本人用幾年前用的13601693614手機(jī)號碼用無線WAP20包月套餐很久了，因?yàn)槭侵惶峁〤MWAP接入點(diǎn)的上網(wǎng)方式，曾要求上海移動關(guān)閉CMNET的接入方式，上海移動也承諾關(guān)閉了CMNET的接入方式上網(wǎng)，中間一直沒有產(chǎn)生任何費(fèi)用，直到2013年2-3月份手機(jī)莫名停機(jī)，查詢才知道上網(wǎng)費(fèi)用被扣除54塊左右，打10086查詢說是CMNET產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)用，上海移動曾承諾關(guān)閉了NET的接入點(diǎn)，中間幾年也一直在用，沒有產(chǎn)生任何費(fèi)用，為什么現(xiàn)在莫名其妙就被扣費(fèi)。多次打10086協(xié)商沒結(jié)果，10086給出的解釋說不能保證第三方軟件會產(chǎn)生CMNET的接入方式上網(wǎng)，我這幾年都是這么用也沒產(chǎn)生過費(fèi)用，再說曾經(jīng)關(guān)閉NET的時候上海移動也沒告訴過本人第三方軟件會產(chǎn)生上網(wǎng)費(fèi)用。我就要求給出合理解釋，上海移動一直也沒被告知不能保證手機(jī)地方軟件不會產(chǎn)生NET接入點(diǎn)，我說那我用手機(jī)自帶瀏覽器設(shè)置成NET接入點(diǎn)如果還是可以上網(wǎng)怎么辦，上海移動的話務(wù)員還是說不能保證，明明白白消費(fèi)，那你上海移動作為一家大公司能保證什么？我又提出你可以給出上網(wǎng)環(huán)境上網(wǎng)設(shè)備用自帶手機(jī)瀏覽器，設(shè)置成NET接入點(diǎn)如果還是可以上網(wǎng)并且產(chǎn)生費(fèi)用，這個怎么回事，如果當(dāng)初關(guān)閉了CMNET的接入點(diǎn)肯定要和沒關(guān)閉之前有所不同，我問10086到底有哪里不同？如果關(guān)閉和沒關(guān)閉之前使用結(jié)果是一樣的，那你們到到底關(guān)閉什么？又做了哪些措施服務(wù)，作為消費(fèi)者 我又享受到了哪些不一樣？上海移動10086話務(wù)員一直重復(fù)不能保證之類的話，希望315的工作人員，責(zé)令上海移動還消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的權(quán)利。