315的工作人員你好，本人用幾年前用的13601693614手機號碼用無線WAP20包月套餐很久了，因為是只提供CMWAP接入點的上網方式，曾要求上海移動關閉CMNET的接入方式，上海移動也承諾關閉了CMNET的接入方式上網，中間一直沒有產生任何費用，直到2013年2-3月份手機莫名停機，查詢才知道上網費用被扣除54塊左右，打10086查詢說是CMNET產生的上網費用，上海移動曾承諾關閉了NET的接入點，中間幾年也一直在用，沒有產生任何費用，為什么現在莫名其妙就被扣費。多次打10086協商沒結果，10086給出的解釋說不能保證第三方軟件會產生CMNET的接入方式上網，我這幾年都是這么用也沒產生過費用，再說曾經關閉NET的時候上海移動也沒告訴過本人第三方軟件會產生上網費用。我就要求給出合理解釋，上海移動一直也沒被告知不能保證手機地方軟件不會產生NET接入點，我說那我用手機自帶瀏覽器設置成NET接入點如果還是可以上網怎么辦，上海移動的話務員還是說不能保證，明明白白消費，那你上海移動作為一家大公司能保證什么？我又提出你可以給出上網環境上網設備用自帶手機瀏覽器，設置成NET接入點如果還是可以上網并且產生費用，這個怎么回事，如果當初關閉了CMNET的接入點肯定要和沒關閉之前有所不同，我問10086到底有哪里不同？如果關閉和沒關閉之前使用結果是一樣的，那你們到到底關閉什么？又做了哪些措施服務，作為消費者 我又享受到了哪些不一樣？上海移動10086話務員一直重復不能保證之類的話，希望315的工作人員，責令上海移動還消費者明明白白消費的權利。