本人于2012年9月12日在中國電信肥西營業廳辦理了一個寬帶和手機套餐，繳費送部手機（綁定手機套餐兩年），回去用了不到一個星期壞了，手機不開機，送到電信營業廳，他們告訴我不能更換，修要半個月。等半個月之后，拿到修好的手機，小問題還是有，總是會用用就關機了，心想能用就算了，一直放在抽屜里沒怎么用，因自己有移動的號還是用移動的號碼。新的的一年辦電信159套餐，用電信手機會劃算點，準備不要自己的那個移動的號。春節在家里用了這部手機不到一個星期又徹底壞了，還是不開機的問題，2月24日送到電信營業廳，由于第一次沒用兩天就壞了，而且屢屢出現問題，導致自己套餐無法正常使用，要求跟換新機，對方不給跟換，于是又修了幾天。營業廳的人告訴我這次和上次是一樣的問題都是主板壞了。等我拿到修好的手機，剛回到家把電話卡插上，發現手機打出去沒有聲音，無法撥打電話，于是又送到營業廳，要求更換，對方不予答復，打10000號和安徽電信總經理熱線要求換新機或退掉手機和套餐綁定兩年合約。過了一兩天有個營業廳的人給我打電話說領導已同意給換個新機，要我等兩天。我等了兩天，第三天還沒有來，于是我又投訴給總經理熱線，要求盡快處理。第二天一個營業廳的人給我打電話，說會給我換個新手機，但必須是同等型號的，要等十天，綁定不能退，當時是你自愿簽的，服務只能做到這樣了。我不認可，而且還要等這么長時間，她說那就給你個備用機，我說可以啊，你們送過來，對方不予理睬，于是又打總經理熱線投訴，不認可還要等10天，你們說可以送備用機又不愿意送。于是第二天下午，終于來了一個人送備用機，第二天，送備用機那人通知我，給你換的新手機已經到了，你把備用機帶來取新手機。于是當天下午我去了營業廳，等了半個小時，我把那個備用的破手機給她之后，她給我拿了同樣的型號的手機，一看就是舊的，什么都沒有，連手機后蓋都沒有，只有一個裸機頭，告訴我這就是新的!我強烈不認可，再次打10000號和總經理熱線，多次反映問題，多次建議給我換個其他牌子的同等價位的手機也行，就是沒人理睬！過了一兩天一個10000號的回復我，你說那手機是舊的，不是你說舊的就是舊的，你把那手機拿到檢測部門鑒定是舊的才是舊的。于是一直投訴就是沒人理睬。上個星期六星期天，想想是休息日就算了，星期一是3月11日，打電話給10000號，由于手機從2月24日送到營業廳，到現在沒法使用，要求電信公司先提供個備用機讓電話先通，沒有回復，星期二打電話給總經理熱線，沒有回復，星期三打電話給總經理熱線八九次沒有處理，星期四，2月14日多次打電話給總經理熱線要求先提供備用機，讓電話先通，到現在沒有人送來，再次打電話給總經理熱線，問已經四天了，今天能送來么，對方不予答復。我投訴了四天，只是想讓電話先通，問題慢慢解決，總有說理的地方。可就是向電信公司要個備用機都費勁!從去年9月12日辦理手機套餐，至今6個月余，手機放在電信公司修就修了一個多月，我最多只用了這部手機不到一個月，就屢屢出現問題。從2月24日手機送到電信營業廳，到現在已經20多天過去了，手機依然無法使用，