國美在線在4月8號進行了“3天10億，最強讓利”活動，其中有一個20:00開始的神價格搶購頁面（見附圖），第一個商品就是 白色 IPHONE5（見附圖） 我20:00:48生成了搶購訂單，訂購到白色IPHONE5，并在線付款4499元。 但生成的訂單（訂單號3647477271）描述卻是 黑色 的IPHONE5，咨詢客服后，客服說確實是 黑色 的。然后馬上將促銷頁面修改了（我保留了以前界面的截圖） 我在整個訂購過程中都沒有看到商品的描述是黑色的（見圖），而且訂單的配圖也都是白色的。到最后付款生成訂單卻是黑色的，客服說換不了顏色。 國美的過失： 1.商品介紹只有配圖，沒有文字提及顏色。整個訂購過程配圖一直以是白色，包括最后的訂單信息中的配圖。 2.國美私自將顧客訂購的商品由白色更改為黑色，并不承認自己的錯誤。 3.國美說只能取消訂單，然后申請退款。 對顧客造成的損失： 1. 4499元質押在國美，退款周期長，顧客資金不能再通過其他渠道購買。 2. 退款后，特價活動結束，難以用原來價格購買到相應商品。 3. 顧客需要花費大量精力處理并投訴。 顧客要求賠償： 1. 國美白色的IPHON5(16G)正常銷售價格為4799， 我要求賠償我300元紅券，讓我能以當時的搶購價格4499（4799-300）再次購買白色IPHONE5.