本人于2012年9月12日購入三星9300，4月25日突然黑屏，連接充電器后仍無法開機。次日經檢測認定為主板損壞，維修機構提出的處理意見為在保修期內可免費更換主板，但手機內所有信息無法恢復。本人無法接受，致電三星熱線告知按照國家三包規定，只能免費更換主板并無法恢復手機中數據。本人再次提出希望了解主板損壞的原因，并設法恢復手機中重要數據。1871號投訴組長的回復為按照國家規定，三星公司只提供維修服務。針對此事件中三星公司以下行為本人表示嚴重不滿，希望上級監管部門協助處理：1、產品發生故障后不提供故障產生的原因說明，只說主板故障，但對故障是產品質量問題還是其他原因不予說明，有悖消費者知情權；2、在處理上一再強調國家規定，故意逃避企業責任;3、三星公司對待此事的態度強硬，絲毫沒有估計消費者的感受，在數據無法恢復問題上，一再指責消費者沒有將數據進行備份，并因此造成的損失不與考慮。