5月7日在小米官網預定了2S(訂單號DD1130507196003278)，8日拿到貨。因為老公是給我買的，所以沒有立即拆封使用，等周末回蘇州的時候帶給我（老公在上海上班）。本人5月13日（周一）開始使用手機，發現手機屏幕顏色發黃，感覺不是很舒服，后來在網上搜索發現用戶普遍反映小米2S屏幕有發黃的缺陷。當天晚上不小心將手機摔落在地（從不到一米的高度掉在木地板上），結果手機屏幕居然爆開很多裂縫，觸摸屏失效（有圖為證），現在完全不能使用。當時被震驚了，沒想到小米2S的質量如此脆弱。我用了兩年的三星手機也摔過無數次，到現在還是完好。隨即撥打小米客服，被告知工作時間為早8點到下午6點。故沒有反饋成功。第二天（5月14日）上午9點左右聯系小米客服，并表示懷疑小米手機質量缺陷，客服回復說已記錄我的投訴并向上反映，24小時內將回復我處理意見。掛了電話之后約一個小時收到小米的短信稱已收到我反饋的問題，正在核實處理，會盡快和我聯系并請我耐心等待。好吧，那就等吧。一天過去了，沒有收到電話。于是第二天（5月15日周三）11點后又主動聯系小米客服，這次是另外一個客服接的電話，這個客服稱沒有我昨天反饋的記錄（我暈，昨天都還收到小米發給我的短信，今天居然說沒有記錄，小米客服真是太讓人失望了），于是偶又描述了一遍，后來客服說漏嘴了，說我昨天確實來過電話，顯然前面說沒有記錄明明就是在撒謊，在拖延。小米怎么允許這樣的客服質量存在呢？這次偶多了個心眼，問了客服的工號（工號82242），結果掛完電話之后約半小時，收到了小米的來電，這次是個男的，估計是工程師之類的，這個工程師建議我去小米之家檢測，維修費用自理，然后不停的強調是我人為摔壞的，說我摔的角度有問題，所以責任由我承擔。我暈，手機使用這么頻繁，天天隨身攜帶，誰都有不小心摔落的情況，如果手機一摔就爆，誰還敢用？手機在設計的時候肯定也會考慮這些意外摔落的情況。況且，手機在上市之前不都經過一系列的實驗測試，其中也包括耐摔測試之類的嗎？如果小米手機一次都不能摔落，或者不能以某個角度摔落，是不是應該在手機使用說明上提醒消費者呢？5月16日（周四）上午約10點又收到小米工程師的電話，然后又跟我強調這是我人為摔壞的，維修費用由我承擔，并且說從5月8日收到貨至今已經9天，已經超出7天的退換貨期限，如果不滿意他們的處理方式可以向第三方機構投訴。這又是什么說辭？難道偶的2114塊銀子就這樣打水漂了？在網上查了下，小米維修更換零部件報價非常高，維修再花幾百塊錢，然后換回一個易碎品的手機，腦子進水的人才會這么干。 5月19號按照小米客服的建議去了蘇州小米之家做檢測評估，但蘇州小米之家沒有仔細檢查手機直接就把我們推到授權維修點（后來去了維修點，維修點簡單看了下，說屏幕碎了，換屏幕要490），跟電話客服一樣，小米之家工作人員一直強調是我們人為的，他們不負任何責任，還說他的小米手機也摔了很多次沒問題，可能我摔的受力點不同，這不是扯淡嗎？誰手機摔地上還能控制角度？這就好比汽車撞車了安全氣囊沒打開，說人家撞的角度不對，保修期內