1、由于我經(jīng)常出差，所以于2010年底開(kāi)通無(wú)線寬帶，120元/月享200H的無(wú)線上網(wǎng)（是捆綁在我家固話一起繳費(fèi)的），于2011年底辦了暫停使用（每月交5元保留）。 2、在今年我繳交話費(fèi)時(shí)無(wú)意發(fā)現(xiàn)我清單上沒(méi)有我此號(hào)碼的扣費(fèi)情況。 3、當(dāng)時(shí)（5.11）在韶關(guān)西河營(yíng)業(yè)廳已做投訴并由員工駱葉香登記處理。她當(dāng)時(shí)已明確告知我電信會(huì)在48H給予我答復(fù)。 4、投訴內(nèi)容為：  我一直繳費(fèi)情況下無(wú)故刪除我的套餐及號(hào)碼  事前并未給電話我確認(rèn)，完成沒(méi)有尊重我的意思  我要求恢復(fù)我之前的套餐 5、結(jié)果我等到5.27還沒(méi)有給予答復(fù)，我于當(dāng)天致電10000重新投訴（客服是250755）此事，并投訴電信員工駱葉香。下午五點(diǎn)電信潘小姐給我電話，說(shuō)問(wèn)題在處理中。 6、28日早上九點(diǎn)多工號(hào)為4988的客服致電我，告知是因?yàn)楣�司�?guī)定超過(guò)一年的號(hào)碼沒(méi)有使用的情況下需進(jìn)行資源回收。對(duì)于我的要求無(wú)法滿(mǎn)足，我一直詢(xún)問(wèn)如何解決，客服一直回答對(duì)我照成的困擾非常抱歉（完全在敷衍我，我非常生氣，要求把電話轉(zhuǎn)到她的上級(jí)主管去），最后她不得不說(shuō)會(huì)再請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，稍后給我答復(fù)。她這時(shí)完全遺忘了還有投訴員工駱葉香此事（她在整個(gè)通話過(guò)程中按成沒(méi)有提及此事）。 7、29日早上十點(diǎn)左右，客服4988再次致電我，說(shuō)套餐無(wú)法恢復(fù)，但可以做特別申請(qǐng)保留此號(hào)碼給我用，我當(dāng)時(shí)已明確和她說(shuō)我要的不是號(hào)碼，是此套餐，因?yàn)槲医?jīng)常出外，短期用此套餐比較好。我再次不停詢(xún)問(wèn)如何解決此問(wèn)題，其一直回答此事給我造成的不便非常抱歉（又是完全在敷衍我）我當(dāng)時(shí)非常氣憤，再次要求轉(zhuǎn)到她的上級(jí)主管，其表示就算是轉(zhuǎn)到上級(jí)也是此答復(fù)。我告訴她對(duì)此答復(fù)我非常不滿(mǎn)意，就此你是否無(wú)法再給予我其他回答，其一直在敷衍我說(shuō)此事給我造成的不便非常抱歉，我聽(tīng)麻木了，直接問(wèn)請(qǐng)用是或否來(lái)回答此問(wèn)題，其一直在逃避沒(méi)有給我正面的回答。我當(dāng)時(shí)非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常的氣憤！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！已明確告知她我會(huì)就此事繼續(xù)投訴，她還是那句此事給我造成的不便非常抱歉。就在她想掛電話的時(shí)候，我提出我投訴員工駱葉香的問(wèn)題，其回答公司會(huì)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)處罰（又是在敷衍我），我追問(wèn)怎么的處罰？其回答績(jī)效及其他處罰。 我繼續(xù)追問(wèn)我怎么知道你們有沒(méi)處罰？（后面怎么我忘了，太氣憤了） 8、29日下午，有一位自稱(chēng)營(yíng)業(yè)廳（10000打過(guò)來(lái)的）負(fù)責(zé)人的張小姐致電我道歉，并說(shuō)明他們的處理結(jié)果。次過(guò)程了解到因?yàn)槲以谥芰�去投訴，周日其休息（沒(méi)有下單追蹤此事），周一后忘記了。對(duì)此道歉我接受了（當(dāng)時(shí)比較忙，而且此事也不想過(guò)分為難小職員）。但我再次明確表示對(duì)我投訴的2個(gè)問(wèn)題回答我非常不滿(mǎn)意，她說(shuō)會(huì)和客服（之類(lèi)的）溝通，結(jié)果就沒(méi)下文了。我掛了她電話后5分鐘客服4988致電我詢(xún)問(wèn)對(duì)駱葉香的投訴是否滿(mǎn)意（速度真快，如果為我解決其他投訴有這么快就好了！！！）。 9、對(duì)此投訴的回饋我非常不滿(mǎn)意，也非常氣憤，我還是要做以下投訴：  我一直繳費(fèi)情況下無(wú)故刪除我的套餐及號(hào)碼  事前并未給電話我確認(rèn)，完成