1、由于我經常出差，所以于2010年底開通無線寬帶，120元/月享200H的無線上網（是捆綁在我家固話一起繳費的），于2011年底辦了暫停使用（每月交5元保留）。 2、在今年我繳交話費時無意發現我清單上沒有我此號碼的扣費情況。 3、當時（5.11）在韶關西河營業廳已做投訴并由員工駱葉香登記處理。她當時已明確告知我電信會在48H給予我答復。 4、投訴內容為：  我一直繳費情況下無故刪除我的套餐及號碼  事前并未給電話我確認，完成沒有尊重我的意思  我要求恢復我之前的套餐 5、結果我等到5.27還沒有給予答復，我于當天致電10000重新投訴（客服是250755）此事，并投訴電信員工駱葉香。下午五點電信潘小姐給我電話，說問題在處理中。 6、28日早上九點多工號為4988的客服致電我，告知是因為公司規定超過一年的號碼沒有使用的情況下需進行資源回收。對于我的要求無法滿足，我一直詢問如何解決，客服一直回答對我照成的困擾非常抱歉（完全在敷衍我，我非常生氣，要求把電話轉到她的上級主管去），最后她不得不說會再請示領導，稍后給我答復。她這時完全遺忘了還有投訴員工駱葉香此事（她在整個通話過程中按成沒有提及此事）。 7、29日早上十點左右，客服4988再次致電我，說套餐無法恢復，但可以做特別申請保留此號碼給我用，我當時已明確和她說我要的不是號碼，是此套餐，因為我經常出外，短期用此套餐比較好。我再次不停詢問如何解決此問題，其一直回答此事給我造成的不便非常抱歉（又是完全在敷衍我）我當時非常氣憤，再次要求轉到她的上級主管，其表示就算是轉到上級也是此答復。我告訴她對此答復我非常不滿意，就此你是否無法再給予我其他回答，其一直在敷衍我說此事給我造成的不便非常抱歉，我聽麻木了，直接問請用是或否來回答此問題，其一直在逃避沒有給我正面的回答。我當時非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常非常的氣憤�。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。∫衙鞔_告知她我會就此事繼續投訴，她還是那句此事給我造成的不便非常抱歉。就在她想掛電話的時候，我提出我投訴員工駱葉香的問題，其回答公司會對其進行相關處罰（又是在敷衍我），我追問怎么的處罰？其回答績效及其他處罰。 我繼續追問我怎么知道你們有沒處罰？（后面怎么我忘了，太氣憤了） 8、29日下午，有一位自稱營業廳（10000打過來的）負責人的張小姐致電我道歉，并說明他們的處理結果。次過程了解到因為我在周六去投訴，周日其休息（沒有下單追蹤此事），周一后忘記了。對此道歉我接受了（當時比較忙，而且此事也不想過分為難小職員）。但我再次明確表示對我投訴的2個問題回答我非常不滿意，她說會和客服（之類的）溝通，結果就沒下文了。我掛了她電話后5分鐘客服4988致電我詢問對駱葉香的投訴是否滿意（速度真快，如果為我解決其他投訴有這么快就好了�。。。�。 9、對此投訴的回饋我非常不滿意，也非常氣憤，我還是要做以下投訴：  我一直繳費情況下無故刪除我的套餐及號碼  事前并未給電話我確認，完成