2011年6月16號我在新蛋網(wǎng)購買了由合肥華恒電子科技有限責任公司生產(chǎn)的智器牌平板電腦Ten3，在保修期內(nèi)多次出現(xiàn)觸摸失靈，經(jīng)與客服協(xié)商返廠兩次，第一次免費更換了屏幕，第二次以未檢測出問題為由原樣退回。 實際情況是，不知道是否為硬件原因，智器ten3在很多用戶手中出現(xiàn)了觸摸失靈的情況，但智器拒絕承認。 并且因為智器在ten3的固件中綁定了諸多第三方應(yīng)用，我自己選擇的是另外的一些同類軟件，于是我使用原機自帶的『恢復出廠設(shè)置』功能加以清除。在還原到純凈版系統(tǒng)之后，觸摸失靈的情況更加加劇了。 在最近一次返廠檢測時（2013年5月），客服僅僅測試了在標準固件下的觸摸情況，但這并不符合用戶的實際使用情況。而返廠后聯(lián)系客服，客服表示『使用機器內(nèi)置的功能還原出廠設(shè)置是對系統(tǒng)的修改』，從而拒絕為觸摸失靈負責。而和客服協(xié)商要求直接提供一個可以正常使用的純凈版系統(tǒng)時，對方同樣表示了拒絕。 另外，智器在其ten3中附帶的『智庫』應(yīng)用中提供了一系列軟件和游戲的下載，部分游戲為收費軟件，懷疑這種行為是侵權(quán)行為，請315對這種危害我國正版環(huán)境建設(shè)的行為進行嚴厲批評。 我的要求： 1.明確解釋ten3在純凈版系統(tǒng)下觸摸嚴重失靈的硬件原因，以及在軟件層面提出了怎樣的修補措施。 2.明確解釋為什么將這樣的修補措施放置在通過恢復出廠設(shè)置就會清楚掉的淺層。 3.推出一個不包含任何第三方軟件同時觸摸正常的純凈版固件。 4.在智器官方網(wǎng)站的ten3固件提供頁面『http://www.smartdevices.com.cn/support/download/T15/』以及在新浪微博上使用『@智器官方微博客』『@智器售后服務(wù)中心』『@智器Marketing』三個官方賬號明確發(fā)布以上三條內(nèi)容。