本人在廣東省佛山市使用廣東肇慶市神州行暢聽卡（號碼：1597525****），于2012年10月19日撥打10086開通廣佛肇疊加資費包業務（官網我已開通的業務廣佛肇疊加資費包5元失效時間是2099-12-31），同時開通了智能網跨品牌VPMN套餐，當時10086的客服承諾在佛山、廣州可以免費撥打集群網短號，從開通至今未取消此業務。中國移動12年5月24日到12年5月26期間系統升級，升級完畢后并沒有電話或者短號等途徑通知本人開通廣佛肇疊加資費包業務，同時開通智能網跨品牌VPMN套餐不能免費撥打短號的業務，27日誤扣費用36.75元導致手機停機，多次聯系10086客服表示是系統升級出現誤扣現象，承諾免費返還話費，待系統修復完畢后能正常使用。停機后5月30日再沖30元話費，6月1號還繼續扣短號業務5元后，打短號繼續扣費2.72元，再次致電客服卻告知系統升級完畢后同時開通廣佛肇疊加資費包業務和智能網跨品牌VPMN套餐，在佛山使用肇慶卡不能免費撥打短號，且多次聯系10086客服，每次解釋都不一樣，剛開始都承諾可以免費，后來就不能免費了。業務是去年辦理的，至今未取消過，客戶就有權利繼續使用，至主動聯系移動公司取消為止，現本人并沒有聯系10086取消此業務，移動公司也沒有主動電話或者發信息聯系顧客告知業務情況，咨詢是否顧客愿意繼續使用此業務，剝奪了顧客的知情權，且除了本人還是其他幾個朋友同時開通了此業務，并沒有出現與我一樣的亂扣話費導致二次停機的情況，是否代表此業務會一直進行下去，而且本人并沒有主動聯系移動公司要求更改業務，6月的話費清單就變成扣本地5元短號網套餐5元，為什么移動公司沒有經過用戶允許便可以隨便更改用戶使用的業務，多次聯系10086未果，且值班經理工號15159號承諾6月5號15點40分回復處理情況，至今未回復，通話中多次與顧客搶話，服務意識很差，其它的值班經理主動告知用戶：如果小姐需要維權可以打12315進行維權，這就是移動公司的服務嗎。本人強烈要求去年辦理的業務要一直持續下去至今顧客主動取消此業務為止，沒有經過本人同意隨便更換業務的情況不能再次發生，官網至今未發表任何聲明表示已經取消或者更改此業務，也沒有開新聞發布會，并賠償這段時間的精神損失費。