于2012年10月1日在鄂爾多斯峻英通訊HTC店花3999元購買HTC S720e手機一部，在2012年12月偶爾出現自動重啟現象，2013年3月開始偶爾出現充不了電的情況，2013年5月手機徹底開不了機。在2013年5月25日將手機送于銷售店，銷售店說因為當地沒有售后維修需要返廠維修，由店員手寫一張收據后將手機收下，期間幾次電話聯系銷售店，接線店員都說正在修。2013年6月17日拿著由店員寫的收據到店里咨詢，店員卻說根本沒收到過手機，調閱監控后，店員承認收到手機，卻說還需要兩個月手機才能修好。HTC客服投訴，無論是電話還是網站都要先輸入imei碼，由于手機連同相關手續都交給銷售店，無法提供，所以無法投訴。 HTC產品存在質量問題，銷售和售后服務差勁，官方投訴途徑狹窄。