本人2013年6月15日在淘寶網購買了2臺上海貝爾股份有限公司生產的3G路由器，型號為：WR560。收貨以后，插上3G上網卡，無法正常撥號上網。6月24日，本人撥打上海貝爾售后電話，咨詢無法正常撥號的原因，上海貝爾客服人員說需要固件升級才能使用。客服人員以該機器是移動運營商定制機器，我沒有和移動運營商簽訂協議為由，拒絕為我升級固件。該機器包裝與售后說明均未標明機器是指定銷售渠道、需與移動運營商簽訂協議才提供售后服務。在我表達了該觀點后，對方客服說是公司規定，仍然拒絕提供售后服務。有電話錄音證據。