我于2013年6月27日下午6點多到鄭州農業路營業廳為我的一個手機號13673677279辦理繳費和補卡業務，此手機號碼卡于2013年4月份和手機，身份證等一塊丟失，一直沒有使用，導致欠費70多元。我繳費了80元后前臺營業員拒絕為我補卡，說補卡需要身份證，沒有身份證不能補卡，我記得當時辦卡時營業員專門讓我設置了密碼，說憑密碼可以辦理所有業務。我告訴農業路移動營業員，我可以提供手機號服務密碼，手機號辦理日期，繳費日期，還有近期繳費發票，還有近期通話記錄。但農業路營業員還是拒絕為我補卡，并且說如果這張卡是別的資費就可以憑密碼為我補卡，但我這張卡由于資費比較優惠，所以不能為我辦理補卡。我于6月27日之后多次向10086投訴反映問題，但10086態度消極，一直拖延時間，一直說向上級申請，一直到7月9日上午才向我確定說補卡一定要帶身份證或者入網協議。