事件描述： 2013年3月6日與中國移動常熟分公司簽署24月每月最低消費288元送HTC720T手機活動，拿到手機后，不到一周就出現死機狀況，3月16日找到移動常熟分公司，通過其介紹到維修站檢驗為主板問題后，移動公司進行更換新的手機。5月底新手機又自動關機無法啟動，6月7日將手機拿到上次同一維修站進行維修，檢驗的仍然是原來主板的問題，同時維修點沒有提供相關備用機，更為重要的是到目前為止，還沒有拿到維修后手機，與維修站多次溝通手機維修狀態，每次都說回復，但僅回復過一次，而且還在維修中。 我7月初給移動公司打幾次投訴電話，要求其我提供新手機或退出其包月活動，但未與理睬。同時反說我去維修的維修點不是其特約維修點，只是承諾跟催目前的維修狀態，而且沒有期限。手機維修單號：A010650. 投訴內容： 1，常熟移動公司對其提供手機質量沒有質量保證，缺陷不斷。對其提供產品沒有質量保證。 2，對其維修站管理混亂，推諉維修責任。 3，在手機出現問題時，未提供備用機，而且未停止套餐活動。 4，違反國家關于手機的三包政策。第13條，第15條。 投訴訴求： 移動公司為我更換新手機或者退出于其合約。