2013年7月28日本人去上海順道說修下于2012年11月份購買的iPhone4s手機。由于上海南京路上的直營店人流量過大導致沒有預約成功，南京路店的地下一層維修人員當場也給我看了機器，說可以重新更換一臺新機，但是需要下次預約。由于時間限制，于是返回杭州。 通過售后電話4006272273得知西湖銀泰的愛鋒工場為Apple的授權的售后維修點。之后于2013年8月1日拿去維修。檢測人員經過檢測之后給我換了一臺新機。 期間我有打過售后電話咨詢了關于維修后的保修期時長問題，之前的接線員一直都是跟我說，我的新機計算日期將從我拿到手機的那一天算起，也就是從2013年的8月1日算起。可是今天上網上查看之后，保修日期依然是從去年本人購買激活手機的那一天算起的！打售后電話咨詢，接線員說：并不是所有的新機的保修日期都是重新計算的，要分情況。如果是外觀維修，不在計算在內。得內部固件問題方可重新計算！ 那么，我請問了：1.外觀問題如何換新機？本人機器屏幕莫名出現黃線，這是外觀所能導致的問題嗎？2.內部固件問題，去年本人親自拿了一部因充電時突然不得開機的手機去維修，你們的維修人員說了，無法開機，所以不得享受免費保修服務。免費保修的前提是要手機可以開機的！不覺得前后說辭很矛盾嗎？3.今年的這部手機我已經打過你們售后電話好幾次了，前面的接線員均告知我說，是可以重新計算的，我問為何網上還看不到信息，也告知我說晚幾天再查詢，而今都十多天過去了，我查看時依然沒變，又打了電話咨詢，竟然跟我說，不是所有更換的新機都享受這樣的服務，還說讓我去找給我維修的商家，讓他們去申請？！難道這就是你們對消費者的態度嗎？ 前后說辭不一，回答問題避重就輕，還推諉責任。這就是你們在官方網上堂而皇之的注明”整機更換的 iPhone 享有重新計算的 1 年保修期**。“嗎？？？！！ 我們再次要求有關部門給予這種不負任，故意欺詐消費者，沒有良心的企業以曝光并嚴懲。切實維護廣大消費者的權益！！