2013年7月27日本人申請安裝移動寬帶88元免費套餐，海口移動員工劉樂宏稱一定要買其公司的無線路由器才能安裝免費寬帶，本人表示已經有兩個無線路由閑置在家，能否不要，劉樂宏再次稱不行，必須買，沒辦法就只能辦理。第二天其上門送路由器并檢查線路，稱明天安排工人來拉線，并收取150元的磊科無線路由器，后來也安裝移動寬帶的同事說他們小區并沒有這樣的強制規定一定要買無線路由器才能安裝移動寬帶。本人將把這一投訴截圖，發到各大網站論壇及微博。