你好我是一位殘疾人，現在一家企業做工，2013年7月28日在買賣寶買了一部中興u950手機，價格是1199元，是我一個月攢下來的辛苦錢，沒想到我用了七天手機自動死機了，在也開不了機了，我與買賣寶售后人員聯系，她們讓我寄回她們買賣寶公司，他們八月十日收到了，一直都不給我檢測結果，開始說48小時給我答復，我天天打電話催，最后經過你們江蘇工商人員的催素下，到八月24號才給我結果，他們以包裝破損的情況刁難我，說只能換貨不能退，還扣了我三十塊錢，說包裝破損費，這些我都不在乎了，8月26日我又接到他們的手機，型號是華為g520，8月29日此手機又和上部手機出現了同樣的問題，讓我非常的生氣，他們又讓我寄回去，一次運費18，兩次36，我一個月才收入一千塊，我是一名殘疾人，在政府的幫助下，才在這家企業維持生存，沒想到這個社會是這么的復雜，我希望工商局的同志能幫我處理此事，能還我們消費者個公道，謝謝