文字有些多，希望工作人員能耐心看完，謝謝！我只是一個普通的消費者，需求不過是一件千元物品的返修，但我希望我的爭取能夠為自己、為更多的消費者爭取我們應(yīng)有的權(quán)益。 投訴目標：京東商城 訴求：需要京東接受返修、客服道歉，并賠償我因此產(chǎn)生的額外郵寄費用 1、本人于去年8月29日在京東商城購買了一塊顯卡，型號"微星R6850 hawk 860/4000 1GB" 京東訂單號為303987600。購物清單及發(fā)票原件保存完整，見附件。 2、今年8月30號，顯卡出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致不能正常使用，顯卡質(zhì)保期為3年，而微星一般只接受銷售商的返修，遂向京東電話咨詢，他們確實有這個義務(wù)替客戶返修，在京東晚上申請返修成功后（返修服務(wù)單號110536541），9月2號將顯卡主體和發(fā)票復(fù)印件郵寄給京東。（由于只有顯卡損壞，其他附件良好，經(jīng)電話確認只需郵寄顯卡） 3、9月3日，下午2:00 京東維修部人員電話回復(fù)我，電話號碼02066815500，堅稱顯卡上沒有貼京東出貨的條形碼，不能受理，爭論再三，建議我給你們售后打電話，后京東維修人員將我的顯卡包裹拒收，至今仍然在順豐廣州站點存放。至9月5日下午，經(jīng)過多次與京東客服溝通，態(tài)度十分霸道，我多次講述道理，仍然堅持不受理我的返修要求，唯一的建議是讓我個人去找廠家維修。 4、 關(guān)于出貨條形碼，京東給出的解釋是：該條形碼屬于京東出貨時貼上的，包含出貨物品、時間等信息，缺少該條形碼即不能證明該物品是京東售出。該條形碼屬于京東特有，與商品廠家沒有關(guān)系，與保修沒有關(guān)系。 5、條形碼為京東單方面貼上去，并不是廠家所貼的，然后沒有告知消費者保存，現(xiàn)在拿這個來拒絕返修，這不是赤裸裸的自己定規(guī)矩，玩弄消費者的“霸王條款”嗎？完全是推卸責(zé)任、欺騙消費者！ ①條形碼上只有一些英文、數(shù)字、條碼，沒有任何關(guān)于京東的標識，沒有影響售后的提醒，沒有撕毀無效的警示。 ②、條形碼有可能影響商品質(zhì)量。如果京東單方面在商品上加貼條碼，而不是廠家本來貼的，是否應(yīng)該在服務(wù)條款中告知消費者，注意保存，作為電子產(chǎn)品，隨意在芯片上貼條碼，可能會引起散熱不佳、影響產(chǎn)品質(zhì)量，我想沒經(jīng)過廠家允許，這樣的行為是否可取； ③、條形碼肯定不是唯一證明該物品為京東所售的依據(jù)。如果條形碼是證明該顯卡是京東所售的唯一依據(jù)，那我是否可以在京東上購買一個新的同型號顯卡，將新顯卡的條形碼摘下后貼在壞掉的舊顯卡上，直接想京東申請退貨？因為我有條形碼啊，而且根據(jù)條形碼，我的顯卡就是剛剛從京東出貨的啊。京東客服對此問題的回答是不行，那既然不行，就說明京東有其他途徑可以驗證該顯卡的出貨信息。其實很簡單的一個道理，每個顯卡在微星出廠的時候都會有獨一無二的標識，一串數(shù)字或者一個條碼，京東從微星進貨的時候必然會在自己的管理系統(tǒng)里面登記該件顯卡，在出貨的時候也會更新信息，顯示售出，此時才會打印出條形碼，貼在出貨的物品上； ④、保留該條碼并不是消費者的義務(wù)。作為消費者、我保留好了發(fā)票、購物清單、保修卡以作保修憑證，這是我的責(zé)任，可是京東私自粘貼的條碼，我收貨的時候會去驗證嗎？這本來不是我的義務(wù)，事