2013年9月5日在網上“京東商城”購買了一臺摩托羅拉XT788手機（黑色），訂單編號：729113925，2013年9月9日收到，收到時外包裝完整，在打開后發現手機頂部兩處破裂（有圖片），在發現的當時已經至電京東商城4006065500咨詢退換事宜，得到的答復是“在網上申請退換貨”，經過提交退換貨申請后，商家以“商品外觀問題不予以退換”為由拒絕退換，于是本人又提交了退換貨申請，并再數次至電4006065500協商，2013年9月12日下午17時許得到的最終答復是“商品外觀問題不予以退換”，現本人要求京東商城履行商家的誠信義務，給本人換貨。因為本人購買的是一部全新的摩托羅拉XT788手機，而商家所銷售的商品存在質量問題（機身頂部破裂），給購買人使用手機造成影響。