我一個月前買了一個三星手機i9152，前幾天莫名其妙內(nèi)屏裂了，拿去南京洪武路199號三星客服要求保修，客服人員連機器都沒拆就直接開始找機器外殼有沒有摔傷，看到一處小的摔傷痕跡就直接跟我說：“你這個摔過，是人為的，我們不保修。”但是并么有證據(jù)證明這個摔傷跟屏幕裂開有直接的因果關(guān)系，他們還說只要外殼有摔傷，都不保修，這還有王法嗎。一個月手機就開裂，明顯屬于質(zhì)量問題，卻要消費者自己承擔(dān)換屏的1300元，而對于我這個學(xué)生來說壓力太大，請315的工作人員幫忙出面解決