2013年9月18日在京東商城下單購買神舟筆記本電腦K350C-I7，產品為期貨，京東承諾當月22日發貨，當月22日京東顯示無貨，23日致電咨詢，24日京東發貨，但因為延遲發貨，本人離開北京前未收到商品。 商品物流記錄顯示24日商品被門衛簽收。 2013年10月8日（此為產品出售的第15日）本人出差回到北京，在門衛處接到電腦，打開包裝無法開機，隨即致電京東售后與神舟售后反映情況，被告知去售后點檢查，排除故障，或開具售后服務單進行退換貨申請。客戶均未告知必須在網上提交退貨申請單。 2013年10月9日，本人外地出差。 2013年10月10日，本人攜帶筆記本到神舟售后服務站進行檢查，工作人員確定該機無法開機，且未通電使用，遂開具維修服務單，要求客戶與經銷商溝通進行換貨，并提醒我要在網上提交換貨申。本人隨即提交換貨申請，下午申請被拒絕，原因是超過換貨時間。 現神舟將售后推給京東，而京東對與我的投訴與申請全部予以駁回。 神舟本型號產品無法開機質量奇差，京東對客戶申請置之不理。