2013年10月15日在新網購買了香港虛機H3_Linux，購買之前新網上海承諾可以立即開通使用，購買以后上傳信息到新網數據庫，新網的數據庫癱瘓無法訪問，致電新網給予技術支持，打電話到北京總部，打過四次電話給北京客服，每次回復均不同，第一次說可以協助我們把客戶信息上傳到數據庫，說馬上就好了；第二次說香港的機房發生故障，讓再稍加等待；第三次說不能協助我們解決這個問題。無奈之下，尋求上海的銷售支援，多次溝通后我公司網站還是沒有打開，期間對方態度很是惡劣，什么她只是個銷售，不懂技術，無法協助之類的。后來跟上海銷售溝通退款。10月18日申請退款，之后反復與之溝通退款時間，對方均以只能發郵件催一下回復，10月23日再次與新網上海分公司溝通，對方以流程慢，需要90天才能退款打發客戶。我們購買新網的產品以后，不僅沒有實現預期時間開通公司網站，耽誤了時間，影響了公司的正常進程。不僅僅是延誤了我們的工作，相關的服務一點也不專業，而且態度特別惡劣，甚至一個公司內部客服之前的口徑都不一致，均以不與對方相關而打發客戶。給客戶不僅經濟帶來了損失，心靈帶來了創傷，每天要花費大量時間與之反復溝通而且沒有任何效果。備感無助。