2013年10月29日上午，本人三星i9308放在辦公桌上，無故停機，后拿到賣三星手機店里維修，發現是字庫問題，店員叫我送到杭州特約維修去包修，后送杭州市莫干山路100號特約維修點，我跟對方講了整個過程接收。11月1日中午，接維修點通知，手機已修好可隨時取，價格650元，是字庫壞了，不包修，因沒有接到相關通知。當日下午，聯系三星售后，對方稱需了解情況。11月4日下午，接售后電話，問手機購機時間？一年左右。手機因進水不包修。問題一是我保證手機放桌上沒進水，二是特約維修也沒有通知什么問題，是否包修，三是售后根本沒有了解我的手機情況，我只告訴三星i9308手機，其他一概沒有了解，就能判定是我的手機？