手機于2013年10月初開始出現觸控屏幕部分區域失靈的問題，時好時壞，大概于10月19日送至石家莊本地售后服務網點“石家莊科信通商貿有限公司”，網點無法維修，返廠處理，之后售后告知屏幕上有劃痕，必須交210元才能維修，原因是屏幕劃傷不能在屏幕生產廠家換新屏幕，費用需要用戶承擔。 通過佳域官網了解，佳域承諾“一年內出現非人為損壞的性能故障，免費包修；”，僅僅是屏幕表面劃傷，而不是屏幕碎裂，性能故障跟劃傷沒有關系。三包憑證上日期為2012.10.30，手機在保修期內，應該給予免費保修。