我于2013年11月2日在鄭州市金水區樂紅電子產品商行購買三星手機一部（型號：W2013），價位：10200元，于11月4日出現打電話不會響鈴現象，經售后檢測屬質量問題，可在七日內到經銷商出換機，但經銷商以手機太貴不予退還。多次打三星服務電話4006015858，三星廠家稱無法管理經銷商為由不予處理。請相關部門查明原因并給予退機處理。