本人于2013年11月5日去電信邯鄲（邯山區(qū)政府對(duì)面）營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)并辦理翼支付業(yè)務(wù)，更換翼支付卡，在更換時(shí)該卡很難插到手機(jī)卡槽里，插入后不能使用手機(jī)也沒(méi)有任何信號(hào)，不得已換回UIM普通卡，當(dāng)時(shí)還正常。到當(dāng)天下午時(shí)候，電話時(shí)能打時(shí)不能打，因?yàn)橐呀?jīng)出差到外地，沒(méi)辦法，只能在能打電話的時(shí)候打電話告知家里情況，讓家里人去營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)一下，營(yíng)業(yè)廳告知可能是卡的問(wèn)題，因出差在外地沒(méi)辦法（出差三亞）。2013年11月6日情況依然，手機(jī)時(shí)能檢測(cè)到時(shí)不能檢測(cè)到UIM卡。到了2013年11月7號(hào)，手機(jī)徹底檢測(cè)不到UIM卡，造成手機(jī)不能使用。因?yàn)闊o(wú)法手機(jī)聯(lián)系外界，我只能借別人電話或者公用電話于別人聯(lián)系，別人想聯(lián)系到我根本就不可能，因?yàn)橥ㄓ嵐ぞ叩娜笔В�可以說(shuō)沒(méi)有辦法很快的完成出差任務(wù)，我為此只能在三亞多呆了一天，原定10日的航班，又因?yàn)?0號(hào)臺(tái)風(fēng)“海燕”三亞過(guò)境所有航班被取消，不得已又在三亞逗留一天，因?yàn)橥ㄓ嵐ぞ叩娜笔В�我竟無(wú)法向家里通報(bào)當(dāng)時(shí)的境況。到我2013年11月11日回到邯鄲，到營(yíng)業(yè)廳去解決，營(yíng)業(yè)廳給換了一張電話卡，打完一個(gè)電話又不能使用了。營(yíng)業(yè)廳人員說(shuō)可能是手機(jī)問(wèn)題，讓我到手機(jī)售后店去檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)手機(jī)完好，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)插入翼支付卡的時(shí)候因?yàn)橐碇Ц犊ū趁娴膬蓚�(gè)凸起金屬點(diǎn)把卡槽撐高了，造成普通UIM卡插入檢測(cè)不到，所以手機(jī)無(wú)法使用。就此問(wèn)題我又返回營(yíng)業(yè)廳尋求說(shuō)法，畢竟是因?yàn)楦鼡Q翼支付卡造成的，營(yíng)業(yè)廳人員說(shuō)經(jīng)理沒(méi)在，只能等經(jīng)理上班后再說(shuō)，2013年11月15日，找到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理協(xié)商解決辦法，在營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理打了好幾個(gè)請(qǐng)示電話后得到答復(fù)，說(shuō)給補(bǔ)償100元話費(fèi)或贈(zèng)送一個(gè)移動(dòng)充電寶，我不同意，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理說(shuō)那沒(méi)辦法了，我只有尋求電信10000號(hào)解決，當(dāng)時(shí)投訴到10000號(hào)，接線客服記錄比答應(yīng)盡快給本人答復(fù)，可是過(guò)了一個(gè)星期我都未接到回復(fù)電話。我再次致電10000號(hào)，答應(yīng)反應(yīng)并在一個(gè)小時(shí)后有人員會(huì)回復(fù)我，等了三個(gè)小時(shí)也沒(méi)有人回復(fù)，我繼續(xù)尋求10000號(hào)的幫助，答應(yīng)24小時(shí)內(nèi)給回復(fù)。轉(zhuǎn)天等來(lái)了回復(fù)電話，詢問(wèn)了我手機(jī)具體情況，問(wèn)我的意見(jiàn)是什么，我說(shuō)遇到這種情況不是該我說(shuō)怎么辦，是你們電信部門應(yīng)該給我一個(gè)說(shuō)法，回復(fù)人員后給答復(fù)送一個(gè)價(jià)值幾百塊的早餐吧給我，我說(shuō)我不需要，他還是讓我說(shuō)方案，我說(shuō)我手機(jī)是因?yàn)閾Q卡造成損壞，造成的我無(wú)法正常使用，那你們給我換個(gè)手機(jī)吧。電信回復(fù)人員說(shuō)要和領(lǐng)導(dǎo)商量，隔天又給我回話，同意賠付一部新手機(jī)，型號(hào)是中興N880S（該手機(jī)已停產(chǎn)，市值300元不到）我未同意，我的意見(jiàn)是我的手機(jī)購(gòu)買時(shí)當(dāng)時(shí)市值1000元左右，如果要賠付的話應(yīng)當(dāng)也賠付一個(gè)現(xiàn)如今市值1000左右的手機(jī)，而且就此我也折中的說(shuō)了我可以支付新手機(jī)費(fèi)用的40%的價(jià)位。又過(guò)了一天，電話打過(guò)來(lái)，答復(fù)最多可以在我購(gòu)買新手機(jī)時(shí)給與三百塊錢的優(yōu)惠額度，而且是最后的處理結(jié)果。后來(lái)我又多次致電10000號(hào)和河北電信投訴熱線4008130315，答復(fù)都是會(huì)轉(zhuǎn)邯鄲電信處理，但處理來(lái)處理去都是這個(gè)結(jié)果，而且邯鄲電信的態(tài)度很強(qiáng)硬。換位思考一下，一個(gè)人在外地舉目無(wú)親，賴以聯(lián)系業(yè)務(wù)和家里的電話又不能使用，這個(gè)人心情會(huì)是什么樣子。在我一無(wú)欠費(fèi)二無(wú)過(guò)錯(cuò)（業(yè)務(wù)是電信